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웹 화상 접객 서비스 ‘라이브콜’, 접객 직원을 실시간 관리할 수 있는 관리자 콘솔 공개

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주식회사 스핀쉘, 화상 채팅을 사용한 웹 대면 접객 서비스 ‘라이브콜(LiveCall)’의 새로운 기능으로 관리자가 접객 직원의 상황을 실시간으로 파악할 수 있는 관리자 콘솔 공개

라이브콜은 최신 커뮤니케이션 기술인 WebRTC를 채용하여, 지원되는 브라우저만 있으면 별도의 앱이나 플러그인 없이도 비디오, 음성, 문자 채팅으로 웹 접객이 가능한 클라우드 서비스이다. 고객이 가진 의문과 불안을 그 자리에서 해결함으로써 고객 이탈을 방지하고 전환으로 연결할 수 있다. 특히, 비디오 채팅은 실제 상품을 보여 주면서 접객할 수 있으므로 사진과 설명만으로는 알기 어려운 상품의 질감이나 세세한 부분을 전달할 수 있다.

관리자 콘솔 01 관리자화면접객 직원의 상황을 실시간으로 확인

이번에 공개한 관리자 콘솔을 활용하여 관리자는 접객 직원의 상황을 전체적으로 파악하고, 접객 품질 향상에 도움이 되도록 접객 직원의 근무지가 분산되어 있어도 중앙에서 관리할 수 있게 되었다.

 

관리자 콘솔의 주요 기능:

 

  1. 접객 직원 목록

관리자 산하 접객 직원 전원의 상황을 목록으로 표시하고 현재 대응 중인 통화 정보는 물론, 재석 및 부재 상태를 확인할 수 있다. 근무지가 여러 곳인 직원이나 클라우드 소싱 체제의 관리에도 최적이다.

 

  1. 대응 이력

과거의 대응 이력을 확인할 수 있고, 메모 확인 외에 녹화된 비디오 채팅을 재생할 수 있다. CSV로 내보내기도 할 수 있어 분석에도 편리하다.

관리자 콘솔 03 통화기록

통화 기록은 지원 내역에서 열람 가능

 

  1. 통계

선택한 기간 동안의 대응 시간과 대응 건수의 통계 데이터가 그래프 형식으로 표시된다. 성수기와 비수기를 비롯해 건수 등의 대응 시간까지 통계 데이터를 시각적으로 확인할 수 있다.

관리자 콘솔 02 통계

건수 및 대응 시간을 보기 쉽게 그래프로 표시