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온라인 고객 응대용 영상 통화 서비스 ‘라이브콜(LiveCall)’의 iOS앱이 드디어 출시

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iPhone 및 iPad에서 영상 통화로 최고의 대면 고객 응대 서비스를 실현

 

㈜스핀쉘은 화상 채팅을 이용한 온라인 고객 응대 서비스 '라이브콜(LiveCall)'의 iOS 앱 출시를 발표했습니다.

 

LiveCall은 비디오, 음성, 텍스트 채팅을 사용하여 온라인으로 고객을 응대하는 클라우드 서비스입니다. 고객이 갖는 의문점이나 불안을 즉각적으로 해소해주어 고객의 이탈을 막고 구매율을 높여줍니다. 특히 화상 채팅은 실제 상품을 보여주며 고객을 응대할 수 있어 사진이나 설명문만 봐서는 알기 어려운 상품의 질감이나 상세 정보를 전할 수 있습니다.

 

LiveCall이 도입한 WebRTC 기술을 사용하면 별도의 어플리케이션이나 플러그인 없이도 지원하는 브라우저만으로도 간단히 영상 통화를 할 수 있습니다. 이전에는 데스크톱과 Android 브라우저 간 영상 통화는 지원했지만, iOS 브라우저에서의 통신은 지원하지 않았습니다. 그러나 이번 iOS 앱을 출시함에 따라 iPhone와 iPad에 최적화된 영상 통화 대면 온라인 고객 응대 서비스를 이용할 수 있게 되었습니다.

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LiveCall iOS 앱의 주요 기능:

 

  1. 화상 채팅

브라우저 버전과 동일하게 iOS 앱으로 화상 채팅을 할 수 있습니다. 카메라 ON/OFF 설정도 간단합니다.

 

  1. 텍스트 채팅

직관적인 인터페이스로 화상 채팅을 하며 텍스트 채팅을 할 수 있습니다.

 

  1. 전면/후면 카메라 전환

본인의 얼굴을 상대방에게 보여주고 싶을 때는 전면 카메라를 사용하고 중고 물품의 조사 등 상품을 상대방에게 보여줄 때는 후면 카메라로 전환할 수 있습니다.

 

  1. QR코드 인식

고객을 화상 채팅으로 유도하는 수단으로 QR코드를 이용할 수 있습니다. 홈페이지나 전단에 QR코드를 게재함으로써 고객을 화상 채팅으로 유도할 수 있습니다.

 

  1. 고객 응대 직원용 '에이전트 콘솔'에도 대응

고객 응대 직원이 데스크톱이나 노트북 앞에 상시 대기하고 있지 않아도 iPhone을 가지고 있으면 이동 중에도 고객으로부터 걸려오는 전화를 받을 수 있습니다.

 

  1. 착신 시 알림

'에이전트 콘솔'에 로그인한 후 자동 잠금 상태가 되어도 백그라운드에서 고객으로부터 걸려오는 전화를 수신하여 착신음(또는 진동)이나 알림 메시지로 알려줍니다.

 

  1. iPad에도 최적화

iPhone뿐 아니라 iPad의 디스플레이 사이즈에도 최적화된 화면 레이아웃.

 

LiveCall iOS앱 다운로드 페이지:

https://itunes.apple.com/us/app/livecall/id1133120832?mt=8

 

LiveCall 공식 홈페이지:

https://livecall.jp/kr